Assistente Administrativo

SOBRE NÓs

O GTOP é composto pelas marcas Rede TOP e Preceiro Atacadista. Com administração multifamiliar, o grupo possui 23 lojas da Rede TOP e 6 Preceiro Atacadista, totalizando cerca de 2.300 colaboradores, 300 checkouts e 35.000 m² de área de vendas.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

O Assistente Administrativo é responsável por garantir a qualidade no relacionamento com o cliente, atendendo e solucionando dúvidas, reclamações e solicitações recebidas através de canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, site e app). O objetivo é manter a satisfação, fidelização e confiança do cliente com a marca.

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

• Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais de contato da empresa.
• Registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, reclamações e elogios.
• Encaminhar demandas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução.
• Apoiar no tratamento de ocorrências junto às áreas internas (lojas, logística, financeiro, etc.).
• Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões de qualidade e prazos definidos.
• Gerar relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento (tempo médio, índice de satisfação).
• Sugerir melhorias nos processos, a partir da análise dos atendimentos.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.

desafios

• Manter a excelência no atendimento, mesmo diante de situações críticas ou clientes insatisfeitos.

• Resolver problemas rapidamente, atuando como ponte entre cliente e áreas internas.

• Contribuir para que o SAC seja estratégico, não apenas reativo, mas também gerador de insights para melhoria contínua.

REQUISITOS

• Experiência (na área): Desejável experiência em atendimento ao cliente ou call center; boa comunicação oral e escrita.

• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento).

• Desejável: Técnicas de atendimento e comunicação.

• Formação Acadêmica: Ensino médio completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Vaga 100% presencial
• Local de trabalho: R. Bertolina May Kechele, 733 - Encano do Norte, Indaial - SC
• Horário de trabalho: Seg a Sex 08:00 as 18:00

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Convênio Farmácia
• Convenio Compras Lojas
• Seguro Vida

*VAGA DISPONÍVEL PARA PCD'S